Klantenservice Incasso medewerker| Thuiswerk & Haarlem

Ben jij sterk in gesprekken, kun je goed luisteren én durf je door te vragen?

Voor onze klantenservice zoeken we medewerkers die klanten helpen wanneer zij te maken hebben met een betalingsachterstand.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie waarin je vooral korte vragen afhandelt. Je spreekt klanten die soms financiële zorgen hebben. Aan jou de taak om rustig te luisteren, de situatie goed te begrijpen en samen te zoeken naar een passende oplossing.

Wat ga je doen?

Je hebt zowel inkomende gesprekken als momenten waarop je zelf contact opneemt met klanten. Het doel is altijd hetzelfde: begrijpen wat er speelt en samen kijken naar een passende en haalbare oplossing voor de betalingsachterstand.

Tijdens het gesprek:

• luister je goed en vraag je door om te begrijpen wat er écht speelt;
• werk je met verschillende systemen
• kijk je samen met de klant naar een haalbare oplossing;
• leg je afspraken en informatie zorgvuldig vast in het systeem.

Sociaal incasseren staat hierbij centraal. Je werkt niet simpelweg een script af. Je luistert, vat samen, durft stiltes te laten vallen en vraagt door om tot de kern van de situatie te komen.

Waarom werken bij Certin?

Bij Certin draait klantcontact om meer dan alleen het afhandelen van een gesprek. We geloven in persoonlijk contact, goed luisteren en zoeken naar oplossingen die passen bij de situatie van de klant.

Je krijgt goede begeleiding, werkt in een betrokken team en krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Wie zoeken wij?
Jij bent communicatief sterk en voelt je prettig bij gesprekken die soms persoonlijk of emotioneel kunnen zijn. Je toont empathie, maar houdt tegelijkertijd het doel van het gesprek voor ogen.

Daarnaast:

• beheers je de Nederlandse taal uitstekend in spreken, lezen én schrijven;
• beschik je over minimaal een mbo 3-diploma;
• ben je minimaal 20 uur per week beschikbaar;
• kun je goed luisteren, samenvatten en doorvragen;
• werk je nauwkeurig en volg je procedures en afspraken;
• beschik je thuis over een eigen Windows laptop of pc met Windows 11;
• woon je op maximaal 60 kilometer van Haarlem.

Ervaring met klantenservice, klantcontact, incasso, betalingsregelingen of financieel klantcontact is mooi meegenomen. Belangrijker is dat jij inhoudelijke gesprekken kunt voeren, oprechte interesse toont en tot de kern van een situatie komt

Werken vanuit huis én op kantoor
Je start met een training van 2 weken op ons kantoor naast Station Haarlem. Hier leer je alles over het werk, de systemen en het voeren van goede gesprekken.

Daarna kun je grotendeels vanuit huis werken. Je komt minimaal één dag per week naar kantoor in Haarlem voor coaching, training en contact met je team.

• Wat bieden wij?
  Een parttime of fulltime baan vanaf 20 uur per week;
• grotendeels thuiswerken na je training;
• vaste uren en een vast salaris;
• uitgebreide training en begeleiding;
• 8% vakantiegeld;
• 22 vakantiedagen en via onze verzuimreductiebonus tot 26 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur;
• teamuitjes, borrels en activiteiten.

Uurloon:
18/19 jaar = €10,50
20 jaar = €12,30
21+ jaar = €15,30

Is dit iets voor jou?
Kun jij rustig blijven wanneer een gesprek ingewikkeld wordt? Ben je nieuwsgierig naar het verhaal achter een betalingsachterstand en durf je de juiste vragen te stellen?

Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer direct als Klantenservice & Incasso medewerker| Thuiswerk & Haarlem bij Certin.